Informações

Entrega e prazos

ENTREGA E PRAZOS — CEO CUSTOM Na CEO Custom, nossos produtos são preparados com atenção à qualidade e ao acabamento. Produção dos pedidos Alguns produtos são fabricados sob demanda. O prazo de produção será informado na página do produto ou durante a compra, quando aplicável. Envio e transporte O valor do frete e o prazo estimado de transporte são calculados conforme o CEP de destino, as características do pedido e a modalidade de entrega selecionada. O prazo total estimado considera o tempo de produção, quando aplicável, e o prazo de transporte. Acompanhamento Após a postagem, disponibilizaremos as informações de rastreamento quando fornecidas pela transportadora. Endereço de entrega O cliente deve conferir os dados informados antes de finalizar a compra. Caso identifique algum erro, deverá entrar em contato o quanto antes. Atrasos e imprevistos Se houver qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo informado, nossa equipe buscará comunicar o cliente e apresentar as alternativas disponíveis, respeitando seus direitos legais. Atendimento Dúvidas sobre entregas podem ser encaminhadas para contatoceocustom@gmail.com.

Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — CEO CUSTOM A CEO Custom busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Direito de arrependimento Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail contatoceocustom@gmail.com. Produtos com defeito Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotografias para facilitar a análise. Os casos serão tratados conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Produtos personalizados Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda também estão sujeitos à legislação de proteção ao consumidor. As condições de cancelamento serão avaliadas conforme a natureza do produto e as circunstâncias da compra, sem exclusão automática dos direitos legais. Condições de devolução Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido com seus acessórios e embalagem original. Essas recomendações não restringem os direitos legais do consumidor. Reembolso Quando devido, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável e as condições do meio de pagamento utilizado. Atendimento Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, envie um e-mail para contatoceocustom@gmail.com, informando o número do pedido.

Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — CEO CUSTOM A CEO Custom respeita a privacidade de seus clientes e busca tratar dados pessoais de forma transparente e segura, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018). 1. Responsável pelo tratamento A loja CEO Custom é operada por LTM Padronizações LTDA, CNPJ 20.944.648/0001-23, localizada na Rua Grã-Bretanha, 360, Vila Santa Luzia, São Bernardo do Campo – SP, CEP 09667-030. Contato: contatoceocustom@gmail.com. 2. Dados pessoais coletados Durante o processo de compra e atendimento, poderemos coletar dados como nome, e-mail, telefone, CPF, endereço de entrega, informações do pedido e dados necessários ao processamento do pagamento. Também poderão ser tratados dados técnicos necessários à segurança e ao funcionamento do site. 3. Finalidades do tratamento Os dados são utilizados para: - Processar pedidos e pagamentos. - Organizar a produção e a entrega dos produtos. - Enviar confirmações e atualizações sobre compras. - Prestar atendimento ao cliente. - Cumprir obrigações legais e fiscais. - Prevenir fraudes e proteger a operação da loja. 4. Compartilhamento de dados Quando necessário, os dados poderão ser compartilhados com prestadores de serviços envolvidos no funcionamento da loja, incluindo processadores de pagamento, transportadoras, serviços de hospedagem, banco de dados e envio de e-mails. O compartilhamento será limitado às finalidades necessárias e às bases legais aplicáveis. 5. Segurança Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração e divulgação indevida. Nenhum sistema digital está completamente livre de riscos. 6. Armazenamento e retenção Os dados serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades informadas e das obrigações legais, fiscais e regulatórias aplicáveis. 7. Direitos do titular O titular poderá solicitar, nos termos da LGPD, informações sobre o tratamento de seus dados, acesso, correção, eliminação quando aplicável e exercício dos demais direitos previstos em lei. As solicitações podem ser encaminhadas para contatoceocustom@gmail.com. 8. Cookies O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento, à segurança e à experiência de navegação. O uso de tecnologias não essenciais, quando implementadas, deverá observar as regras aplicáveis de transparência e consentimento. 9. Alterações nesta política Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, legais ou tecnológicas. A versão vigente será disponibilizada no site. 10. Contato Para dúvidas relacionadas à privacidade ou ao tratamento de dados pessoais: contatoceocustom@gmail.com

Atendimento